Condiciones del servicio
Vigentes desde el 15 de octubre de 2026 · Versión 1
Estas condiciones regulan el uso de citas-bot, la plataforma con la que las clínicas atienden a sus pacientes por WhatsApp. Al contratar o usar el servicio, la clínica las acepta.
1. Quiénes somos
- Prestador: Emanuel Giraldo Aragon, persona natural comerciante, con el nombre comercial Valdra Tech
- NIT: 1112044260-5
- Domicilio: CL 11 A SUR 10 E 111, Jamundí - Valle del Cauca, Colombia
- Contacto: contacto@valdratech.app · WhatsApp 323 492 3530
2. El servicio
citas-bot es un software en la nube (SaaS) que incluye:
- Un asistente de WhatsApp que agenda, confirma, reprograma y cancela citas sobre la agenda real de la clínica, y envía recordatorios y avisos.
- Un panel web para el personal de la clínica (agenda, horarios, configuración y usuarios).
- Integraciones con el sistema de la clínica (API y avisos automáticos), si la clínica las activa.
El asistente es administrativo: no da consejo médico, no diagnostica y no reemplaza la atención de un profesional de la salud. Las preguntas clínicas y las urgencias se redirigen a la clínica o a la línea de emergencias.
3. WhatsApp y Meta
- citas-bot usa la API oficial de WhatsApp Business de Meta. La clínica conecta su propio número y es titular de su cuenta de WhatsApp Business.
- La clínica acepta y debe cumplir las Condiciones de WhatsApp Business y la Política de WhatsApp Business, incluidas las reglas sobre plantillas, consentimiento de los destinatarios y contenido permitido.
- Los cargos que Meta cobra por las conversaciones y plantillas son de la clínica, según lo que se acuerde en su plan.
- La clínica puede desconectar su número en cualquier momento desde la configuración de su negocio en Meta.
4. Responsabilidades de la clínica
- Mantener al día su agenda, profesionales, horarios y datos de contacto.
- Usar el servicio solo para la atención de sus pacientes: nada de mensajes masivos no solicitados ni contenido promocional en plantillas de servicio.
- Proteger las credenciales de su personal y las claves de API, y avisarnos si sospecha un uso indebido.
- Contar con la autorización de sus pacientes para el tratamiento de sus datos, en los términos de nuestra Política de tratamiento de datos.
5. Datos personales
Frente a los datos de los pacientes, la clínica es la responsable del tratamiento y Valdra Tech actúa como encargado: solo los trata para prestar el servicio. Los detalles están en la Política de tratamiento de datos. Para pedir que se eliminen datos, vea cómo eliminar sus datos.
6. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (Meta, proveedores de nube o de inteligencia artificial). Le avisaremos de los mantenimientos programados cuando sea posible. El soporte se presta por los canales de contacto de esta página.
7. Suspensión y terminación
- Podemos suspender el servicio si se usa en contra de estas condiciones, de la ley o de las políticas de WhatsApp, o si Meta restringe el número de la clínica por ese motivo.
- La clínica puede terminar el servicio en cualquier momento. Al terminar, se aplican los plazos de conservación y eliminación de la política de datos.
8. Responsabilidad
Valdra Tech responde por prestar el servicio con diligencia. No responde por decisiones médicas, por la información de agenda que cargue la clínica, por mensajes que Meta no entregue ni por fallas de servicios de terceros fuera de su control.
9. Propiedad intelectual
El software, la marca y los contenidos de citas-bot son de Valdra Tech. La información de la clínica y de sus pacientes es de la clínica.
10. Ley aplicable y cambios
Estas condiciones se rigen por la ley de la República de Colombia. Si cambian, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y avisaremos a las clínicas antes de que entre en vigencia.