Cómo eliminar sus datos
Vigente desde el 15 de octubre de 2026 · Versión 1
Puede pedir que eliminemos sus datos en cualquier momento, sin costo. Respondemos en máximo quince (15) días hábiles, como lo establece la Ley 1581 de 2012.
1. Si es paciente de una clínica
- Escríbanos a contacto@valdratech.app o al WhatsApp 323 492 3530 con el asunto “Eliminar mis datos”.
- Indique el número de WhatsApp con el que escribió a la clínica y el nombre de la clínica.
- Para proteger sus datos podemos pedirle que confirme que es usted, por ejemplo escribiéndonos desde ese mismo número.
También puede pedírselo directamente a la clínica, que es la responsable de sus datos.
2. Si es una clínica (o conectó su número de WhatsApp)
- Para desconectar su número: en Meta Business Suite vaya a Configuración del negocio → Integraciones comerciales (o Cuentas → Cuentas de WhatsApp → Socios) y quite el acceso de la app de Valdra Tech. Desde ese momento citas-bot deja de enviar y recibir mensajes con su número.
- Para eliminar los datos de su cuenta: escríbanos a contacto@valdratech.app desde el correo del administrador de la clínica, con el asunto “Eliminar cuenta”.
3. Qué eliminamos
- Sus datos de contacto, citas, conversaciones con el asistente y la configuración asociada.
- Las credenciales y tokens de WhatsApp de la clínica, que se borran del gestor de secretos.
Solo conservamos lo que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, registros de facturación o de auditoría sobre el propio tratamiento de datos), por el tiempo que la ley exija y sin usarlo para nada más.
4. Confirmación
Cuando terminemos, le confirmamos por el mismo medio por el que hizo la solicitud. Si no está conforme con la respuesta, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.